Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — HELLE

Última actualización: abril 2026

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón tu pedido no cumple con lo que esperabas, aquí te decimos cómo proceder.

CAMBIOS
Aceptamos cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:
- El producto esté en su estado original (sin uso, sin daños y con su empaque)
- Nos contactes primero para autorizar el cambio antes de enviarlo

El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Si recibes un producto con defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles desde que recibiste tu pedido. En ese caso:
- Cubrimos el costo del envío de regreso
- Puedes elegir entre cambio por el mismo producto, cambio por otro de igual valor, o reembolso

PRODUCTOS EXCLUIDOS
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en aretes que hayan sido utilizados.

REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto, al mismo método de pago utilizado en la compra.

¿CÓMO INICIAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Escríbenos a través de nuestra página de Contacto indicando:
1. Tu número de pedido
2. El motivo del cambio o devolución
3. Fotografías del producto (en caso de defecto)

Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24 horas hábiles.